家中安装了一部高3层的电梯本是为了方便，可没想到安装后没多久电梯门就出现开关故障，接下来更是坠梯，甚至困人20多次。最近一次马女士被困电梯内长达40多分钟。而当马女士各方求援时却发现家用电梯监管是空白。

　　近日，市民马女士向本报记者反映，2012年马女士花了18万元，从一家名为天津利福特电梯部件有限公司(以下简称“利福特电梯”)的企业购买了一部家用3层电梯。可安装了没多久，问题就来了。最先是电梯门故障，没过多久又发生了突然坠梯、梯厢悬空、甚至困人的情况。好在被困人员随身带着手机，外面的人能及时施救。为此卖家多次上门维修，可问题一直没有解决，至今困人20多次。

　　就在前几天，马女士凌晨乘坐电梯时，电梯突然“”。她下意识摸口袋却发现没带手机，紧急按下报警装置，可尝试多次按钮却没响应。无奈之下，她只好敲打电梯厢呼救，可楼上熟睡的老公根本听不到。连续的呼救声惊扰了家中的宠物狗，睡梦中的老公被狗吠声惊醒，马女士在被困40多分钟后才被救出。

　　记者来到马女士家，进入电梯尝试按下警铃和对讲按钮，发现两个按钮根本没响应。电梯外插着的一把钥匙，马女士表示，他们进入电梯内，不能碰四周的梯厢，否则很容易导致电梯“”，这把钥匙就是为了能打开电梯。有时就只能将家里的电源总闸关闭，10分钟后重新合闸，电梯才能恢复运行。马女士告诉记者，经过第三方维保公司检查发现，这部电梯里根本没安装报警装置。

　　随后，记者找到了利福特电梯，负责生产的刘部长表示，电梯从低、中、高分几个标准，安装时客户应该向厂家提出自己的需求，电梯的保护措施与电梯的价位有关。当记者询问，马女士家电梯的报警装置是否应该能正常使用时，刘部长称相关细节要向销售部门了解后才能回答。

　　刘部长表示，马女士家安装的是别墅用梯，属于家用电梯，目前家用电梯不在特检监管范围内，因此在生产时没有挂牌。

　　家用电梯不挂牌、报警装置不能用，该归谁监管呢？记者向天津市安全生产监督管理局咨询，工作人员表示，涉及电梯的相关问题不在安监部门管辖范围内。

　　本市一家生产、安装别墅用梯的业务经理告诉记者，目前生产、安装别墅用梯不需要向国家有关部门进行报备，也没有相关单位监管。不过，报警装置应该都能正常使用。对于电梯的维保，卖家一般承诺一年维保期。超出期限需要继续维保的，买卖双方可以协议约定，也可以委托第三方有资质的单位进行维保。一旦出了故障，大部分情况下是由卖家负责上门排除。对于造成的损失，也是买卖双方自行协商。