百姓说好，才是真的好！今年广东街坊点赞榜将以“民生实事 广东样本”为主题，面向全省各级各部门征集2022年以来惠民生、暖民心、顺的典型案例，遴选民生实事领域的优秀案例。

　　6月初，候选案例将在南方都市报App和N视频App公示并接受街坊点赞。结合市民满意度调查和专家评审团综合评分等，活动将最终评选出高质量的街坊点赞榜优秀案例。

　　无障碍乘坐，为民办实事。5月30日，广东街坊点赞榜调研走访活动走进广州地铁：“爱心直通车服务”是如何助力行动不便乘客出行？近年来，广州地铁为特殊人群提供了哪些便民服务。

　　“这就是广州温度！视障女孩乘坐地铁，众人无缝接力帮扶。”日前，一位视障女生坐地铁获7次接力式帮扶的视频，在网络上引人关注。5月30日上午，广东街坊点赞榜调研团队走访体育西站了解到，该名乘客从入站到出站，车站全程接力式护送，这背后是广州地铁为行动不便的乘客提供“爱心直通车服务”。

　　本期关注：广州地铁“96891”热线，面向行动不便的乘客提供“一站式”接力出行爱心服务。可拨打预约。

　　案例简介：视障女生坐广州地铁获7次帮扶视频火了！该乘客从入站到出站，车站全程接力式护送，这背后是广州地铁为乘客提供的“爱心直通车服务”。

　　“这只是我们一个日常工作的小举动，没有想到关注度这么高。”广州地铁体育西站站务员林子祺表示，视频中的视障乘客是一名女生，5月上旬乘坐地铁，当日从22号线市广路站上车，在番禺广场换乘3号线，一路坐到体育西站。

　　市广路站，到体育西站，全程约45分钟。女乘客出发前预约了广州地铁的爱心接力服务，从出入口接应、安全护送进入直梯，到车门处等候，再到通过绿色通道出站，车站全程接力式护送。

　　作为最后一环“接力”的林子祺，当日负责女乘客下车出站的护送工作。“我看到她一个人出行，就主动多问了两句。当时外面正在下雨，担心她没伞。”林子祺告诉南都记者，女乘客身上带着一个小小的运动相机，以及一根盲杖，在看到该名乘客被朋友接上后，他才放心离开。

　　车站站长谢旻毓介绍，“爱心直通车”服务是为行动不便的乘客提供“一站式”接力搭乘地铁的服务举措，全线网覆盖。有需要的乘客，可拨打地铁服务热线，预约爱心服务，相应站点将提前安排工作人员做好“接力”。

　　广州地铁作为广州市民出行的首选交通工具，已经承担起超过全市一半的交通出行量，很多行动不便的市民也将地铁作为最主要的出行交通工具。这是因为地铁内的无障碍设施齐全，同时也很方便。

　　广州地铁服务热线月。目前，服务热线条语音专线小时不间断服务的基础上，实现了收尾班车时间语音查询、爱心直通车预约服务、普通话粤语英语三语服务、企业信箱留言办理等功能。

　　备受关注的是，爱心直通车预约服务，乘客预约时提前告知出行人乘坐地铁的进站时间、进站车站、目的车站、换乘线路等具体信息，车站将根据乘客的预约信息，安排专人在进站、换乘、目的车站，相互配合共同完成接送乘客上下车、换乘、进出站等工作，为乘客提供全程服务。

　　如何助力更多特殊乘客出行？近年来，广州地铁的无障碍服务走在全国前列。尤其是在一些大客流车站，或是站外临近设有残疾人群活动中心的车站，都针对性地采取具体便民出行措施。

　　据悉，为方便视障人士出行，每个地铁车站在有盲道行径的关键节点处，如出入口、楼梯、专用电梯（垂直电梯）、边门等位置配套设有盲文导向牌。通过手的触感，可以了解指示牌内容。“一般在客服中心旁边的边门上，有指示牌:‘进站请按求助专线/下面按钮’。按下按钮就会有工作人员来服务。”视障乘客陈女士分享了她的出行体验，表示十分方便。

　　此外，为方便残障、行动不便人士出行，广州地铁自2016年起开通的线路车站至少一个出入口设有地面层无障碍电梯，轮椅可直达地面。早前开通的个别线路则采用楼梯升降机，把轮椅送到地面或站内。

　　5月30日上午，南都记者走访二号线、八号线换乘站昌岗地铁站看到，车站C2口设有楼梯升降机，在该入口处有呼叫按钮，地铁工作人员介绍，听到按钮求助后，会第一时间响应并且启动楼梯升降机帮助有需要的乘客入站。

　　站台接应、开启楼梯升降机、送达出入口……在二号线会江站，这个车站毗邻省残联，附近还有残疾人康复中心、残疾育与艺术中心等残疾人活动中心。车站平日接待残疾人的机会和人数要多一些。“当有需要帮助的乘客从其他车站进站后，车站会收到始发站通知，如车次、上车车门号、到站时间等信息，我们会提前安排好工作人员在站台等候，并将乘客送到所需出入口。”会江车站的工作人员介绍。

　　嘉禾望岗站，作为三线换乘的大客流车站，周边有广州市残疾人安养院和残疾育运动馆，嘉禾望岗站每日服务轮椅出行的乘客不在少数。车站工作人员表示，为使这些特殊乘客的出行便捷顺畅，车站专门制定了细化方案，开展二、三、十四号线协同接力式护送服务。

　　出行难，对于残障人群是一个比较普遍的问题。在日常出行中，广州地铁倡导尊重和善待残障人士群体，力所能及地帮助他们融入社会，做到服无止境、关爱不间断，有乘客与车站员工因此建立了良好的关系，对车站越来越信任。

　　“这件事（他们）坚持做了5年，让我很感动！”去年7月，南都收到了一则很有爱的爆料。家住广州白云区的26岁视障人士林小姐向南都反映，近5年来，她每日上下班乘坐地铁，在二号线三元里站到公园前站往返，全靠广州地铁工作人员一旁护送指引。

　　每天早上，三元里A1地铁口的工作人员早早等待林小姐。如老朋友碰面，他们寒暄着，工作人员手心朝下，让林小姐紧握其手背，一路搀扶其下楼到地铁站的出入闸处，随后将林小姐转交另一名工作人员，他以同样的搀扶方式，扶她通过特殊通道进入地铁站台。

　　从三元里站到目的地公园前站，通常需要五六名工作人员配合，协助林小姐出入站。近5年的相处，让林小姐对帮助他的工作人员嗓音耳熟于心，虽然叫不出全名和工号，但她能听声音一一辨认出他们。

　　地铁工作人员告诉南都记者，帮助林小姐已经成为工作习惯。具体从什么时候开始护送林小姐，广州地铁三元里站的工作人员已经记不清了，只知道这段爱心接力护航持续了很长一段时间。

　　“我们这样的特殊群体，不用再担心出行困难，而且更加愿意出门，去看外面的世界。”有残障人士如此说道。

　　广州市社会科学院城市文化研究所所长、广州市代表曾德雄表示：“这位视障人士全程以她的视角拍摄，真实记录过程，每个环节都有工作人员提供帮助。”

　　曾德雄表示，让人感到欣喜的是，地铁公司把这种对残疾人群的人文关怀注入到制度，细化到规程，地铁工作人员都在按照流程做好服务工作。围绕特殊人群的出行，相信广州地铁将不断优化设置无障碍出行设施，推行人性化服务，努力提升特殊乘客的出行体验。